Nixxis biedt all-in serviceoplossingen voor de optimalisatie van klantinteractie. Er kan efficiënter worden omgegaan met klantcontact en relatiebeheer, door een integratie van alle gebruikelijke klantcontactkanalen.
Services
-
Inbound
Communicatieprocessen structureren en organiseren. Met Nixxis beheert u de inkomende lijnen; u bepaalt zelf het aantal en het soort gesprekken dat gelijktijdig wordt gevoerd. Dit zorgt ervoor dat een gesprek altijd op het juiste ogenblik bij de juiste agent uitkomt. …
-
Outbound
Nixxis Callcenter software is uitstekend in te zetten voor allerlei soorten outbound campagnes en biedt een complete set van dial opties. Afhankelijk van het outbound belvolume is per campagne een van onderstaande opties te selecteren. Preview Dialing: de klantgegevens worden …
-
E-mail
Digitaal, elektronisch postverkeer. E-mail is sinds enkele jaren niet meer weg te denken uit de communicatiestromen binnen en tussen organisaties. E-mail is deels een vervanging van en tevens een toevoeging aan telefonisch klantcontact. Dit resulteert in veranderende eisen aan de …
-
Chat
Met chat wordt er een gesprek gevoerd tussen mensen via een digitaal medium. Het is interactiever dan e-mail en lijkt meer op een telefonische conversatie. Naast e-mail is chat een belangrijk medium binnen en tussen organisaties. Steeds vaker wordt er niet …
-
Blending
E-mail, chat en telefonie; alle communicatiekanalen worden ingezet in organisaties. Van alle media wordt verwacht dat deze snel worden afgehandeld. Er is weinig ruimte om pas aan het einde van de dag ‘een uurtje de e-mail af te handelen’. Nixxis …
-
Supervisor
Agents handelen verscheidene contacten af. Het is nodig dit te monitoren, om sturing te geven waar en wanneer nodig. Hoe presteren de agents individueel, hoe lang staan contacten in de wacht, wat zijn de resultaten van de campagnes? Coaching Het …
-
Recording
Een onderdeel van kwaliteitsbewaking is het kunnen terugluisteren van de gevoerde telefonische gesprekken. Het is een deel van coaching voor de agents, voor het controleren van afspraken en het toevoegen van informatie voor de klanten. Het is ook handig wanneer …
-
Profit based routing
De kanalen (telefoongesprekken, e-mail en chat) komen niet ‘zomaar’ binnen bij de agent. Er zit een bepaalde logica achter de verdeling van de kanalen over de agents. Deze verdeling is geheel zelf te bepalen. Dit kan naar aanleiding van de …
-
Rapportage
Alles wat er gebeurt, wordt bijgehouden in de Nixxis database. De historische database bevat gegevens met alle informatie over wat agents gedaan hebben, wat er gebeurde met de diverse klantcontacten en hoe deze werden afgesloten/gekwalificeerd (qualifications). Alles wordt weggeschreven in …
-
Scripting
De telefoon aannemen is één, maar de manier waarop de telefoon wordt aangenomen, is een ander verhaal. Zonder te veel training en opleiding moet een agent het bedrijf of het project kunnen uitdragen waar voor gebeld wordt. Duidelijke communicatie hierover …
-
IVR
Voor bedrijven kan het interessant zijn niet alle telefonische vragen uit te laten komen bij een agent. Het scheelt onder andere flink in (arbeids)kosten wanneer standaard vragen, zoals FAQ, in een keuze menu worden behandeld. Ook kunnen klanten door middel …
Like ons 
Volg ons 
Email ons