Klantcontact

Nixxis richt zich op de optimalisatie van klantinteractie middels all-in serviceoplossingen.
Callcenter software behoort gebruiksvriendelijk te zijn. De agents dienen gemakkelijk door de software heen te gaan, zonder dat zij tegen problemen aanlopen. Maar er kan meer. Een programma kan ook zorgen voor een efficiënt verloop van de processen. Van een optimale communicatie en relatie met de klant worden alle partijen beter.

Nixxis is een all in-systeem waarmee efficiënter omgegaan wordt met klantcontact en relatiebeheer. Virtual Contact Center Solution integreert alle gebruikelijke klantcontactkanalen;

  • inbound telefonie (binnenkomende telefonie)
  • outbound telefonie (uitgaande telefonie) met predictive dialing (het ‘continu-in-gesprek’principe)
  • chat (interactive, digitale gespreksfunctie)
  • sms (digitale uitgaande tekst)
  • e-mail (interactieve, digitale postfunctie)
  • IVR toepassingen (interactief keuze menu)

Software die alle kanalen combineert, levert tijdsvoordeel op, maar ook foutenreductie. De kwaliteit verbetert en kan worden bewaakt. Een aantal voorbeelden:

  • Monitor systemen zorgen ervoor dat inzichtelijk is wat er gebeurt, wanneer en door wie dit gebeurt. Met een eenvoudige druk op de knop kunnen conversaties worden beluisterd bijvoorbeeld. Er wordt ‘live’ inzicht gegeven in de online interacties, wachtende conversaties en de handelingen van de agents (medewerkers). Er kan dus direct worden aangestuurd.
  • Rapportages kunnen op maat worden gemaakt en op bepaalde tijden worden getoond. Doelstellingen kunnen hierdoor gemakkelijk in kaart worden gebracht en worden behaald.
  • Agents kunnen flexibel worden ingezet, door bijvoorbeeld verschillende media die worden geblend (gemengd) en gekoppeld.
  • Er wordt bijgedragen aan de klantervaring en het beeld van de organisatie, door verschillende toepassingen. De IVR toepassing is een goed voorbeeld hiervan, waarbij de beller een keuzemenu krijgt en zijn keuzes en vragen hierin kan aangeven.

Al deze processen zijn gebruiksvriendelijk ingericht, zodat het weinig tijd kost deze eigen te maken en te beheren. Tevens kunnen de agents bijna zonder instructie aan de slag met het systeem.

Missie: een interactive oplossing bieden aan bedrijven die onderhevig zijn aan continue innovatie en een flexibele contactcenter-dienstverlening, zodat zij snel kunnen inspringen op:

  • de veranderende communicatievereisten,
  • het toenemende eisen- en wensenpakket van klanten en prospects
  • de mogelijkheid voor een eenvoudige up- en downsizing van de activiteiten.