De Belgische uitgevers NIXXIS en EFFICY combineren hun technologieën voor CRM-campagnes
De Belgische ondernemingen NIXXIS, uitgever van beheersoplossingen voor callcenters op de 4 continenten en EFFICY, een van de Europese leiders in de xCRM-sector (extended CRM) en uitgever van EFFICY CRM, combineren hun technologieën. De gebruikers leiden hun oproepen om via …
Lees verder »Winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend
Gisteravond zijn de winnaars van de beste klantcontactcases van Nederland bekend gemaakt tijdens de 22e uitreiking van de Stichting Nationale ContactCenter Awards (NCCA). De feestelijke gala-avond vond dit jaar voor het eerst plaats in het ultramoderne TivolliVredenburg te Utrecht. In …
Lees verder »De callcentersoftware trends van 2014
Geen enkel callcenter kan zonder goede software. De juiste callcentersoftware is essentieel bij het versnellen van processen. Van belang is dat de software gebruiksvriendelijk is, zodat het meer tijd oplevert om contacten af te handelen. Ook het samenvoegen van alle …
Lees verder »Is multichannel klantcontact een uitdaging voor agents?
Als onderneming wilt u zo goed mogelijk voldoen aan de wensen van de klant. Dit bekent dat klanten via diverse manieren contact op kunnen nemen. Niet alleen telefonisch of per e-mail, maar ook via de chat en via de post. …
Lees verder »Het belang van kwaliteitscontroles binnen callcenters
Door de toenemende kennis van klanten over producten en diensten wordt het voor callcenters een steeds grotere uitdaging om de juiste kwaliteit te leveren. Om klanten zo tevreden mogelijk te houden en de klantervaring te verbeteren, is het van belang …
Lees verder »Tips voor succesvolle online formulieren
Webformulieren worden veelvuldig ingezet als klanten informatie willen aanvragen op een website of een bestelling willen plaatsen. Bijvoorbeeld: “Vul onderstaand formulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op”. Vaak zijn deze formulieren aan verbetering toe. Online …
Lees verder »Groei van 140% in gebruik webchat
Er is sprake van een enorme stijging in het gebruik van webchat als klantcontactkanaal. In twee jaar tijd is het gebruik van dit communicatiekanaal met 140 procent gegroeid in het Verenigd Koninkrijk. In 2011 verliep 0,7 procent van al het …
Lees verder »Effectievere klantenservice belangrijke reden voor aanschaf software
Waarom schaffen bedrijven klantenservicesoftware aan? Omdat deze bedrijven de efficiëntie van hun klantenservice willen verbeteren. Dit blijkt uit het onderzoek van adviesbureau Software Advice waarbij de cijfers van CRM-speler Salesforce.com verzameld werden. In totaal zijn 361 bedrijven ondervraagd die tussen …
Lees verder »Interessante feiten over webcare in Nederland
Nederland is koploper in Europa op het gebied van social media. Ruim acht op de tien Nederlanders is een actieve gebruiker op minstens één sociaal netwerk, denk aan Facebook, Twitter of Linkedin. Dit betekent dat organisaties niet achter kunnen lopen …
Lees verder »Vinden en gevonden worden; tips voor zoekmachine optimalisatie
Onlangs vond het Search Congres plaats in de Meervaart in Amsterdam. Dit congres stond in het teken van succesvolle zoekmachine marketing en zoekmachine optimalisatie. Het belang van ‘search’ binnen de online communicatiemix is de afgelopen jaren namelijk sterk toegenomen en …
Lees verder »
Like ons 
Volg ons 
Email ons